1. Identificación del prestador del servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre UNYX SOLUTIONS (en adelante, "UNYX", "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") y el Cliente o Usuario (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") respecto de la contratación de servicios de consultoría tecnológica, desarrollo de software, automatización, inteligencia artificial, integración de sistemas, CRM/ERP, infraestructura, redes, cloud computing, IoT y demás servicios ofrecidos por UNYX a través de su sitio web y canales oficiales.
Para cualquier consulta, reclamo o requerimiento, el Cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web: info@unyxsolutions.com
2. Objeto del servicio
UNYX ofrece servicios profesionales de tecnología e ingeniería digital, incluyendo, sin limitación:
- Desarrollo de software a medida.
- Automatización e inteligencia artificial.
- CRM y automatización comercial.
- Integraciones y APIs.
- Soporte y gestión tecnológica.
- Infraestructura y redes.
- Cloud, datos y continuidad operativa.
- IoT y automatización industrial.
UNYX actúa como intermediario y asesor tecnológico, sin tener injerencia en decisiones finales de aprobación, cumplimiento regulatorio o aceptación por parte de terceros. El Cliente reconoce y acepta que la contratación del servicio corresponde a una obligación de medios y no de resultados, salvo que se pacte expresamente una obligación de resultado en un contrato escrito firmado por ambas partes.
En consecuencia, UNYX no garantiza:
- La aprobación de proyectos por parte de entidades reguladoras.
- El cumplimiento de requisitos específicos no documentados en el alcance inicial.
- La disponibilidad continua de servicios de terceros (APIs, plataformas, proveedores de infraestructura).
3. Alcance del servicio
El alcance del servicio será el detallado en la cotización, propuesta técnica, orden de servicio o contrato firmado entre las partes. Cualquier servicio no especificado expresamente se entenderá como excluido.
Los cambios en el alcance durante la ejecución del proyecto:
- Deberán ser solicitados por escrito por el Cliente.
- Estarán sujetos a evaluación por UNYX.
- Podrán generar costos adicionales y ampliación de plazos.
- Serán formalizados mediante una adenda, cambio de alcance u orden de cambio.
4. Cotizaciones y presupuestos
Las cotizaciones emitidas por UNYX tienen carácter informativo y están sujetas a cambios en tarifas, disponibilidad de recursos, condiciones de proveedores externos o variaciones en los requisitos del proyecto hasta el momento de la confirmación efectiva del servicio.
Vigencia de cotizaciones: Salvo que se indique expresamente un plazo distinto, las cotizaciones tendrán una vigencia máxima de quince (15) días hábiles contados desde su emisión. La emisión de una cotización no constituye una reserva ni garantiza la disponibilidad de recursos o tarifas hasta que el Cliente haya realizado el pago correspondiente y UNYX haya confirmado la contratación.
5. Proceso de contratación
Para la contratación de un servicio, el Cliente deberá:
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
- Proporcionar información completa, exacta y verificable para la ejecución del servicio.
- Realizar el pago del abono o total conforme a las condiciones establecidas.
- Recibir la confirmación escrita de UNYX.
La contratación se entenderá perfeccionada únicamente cuando UNYX remita al Cliente la correspondiente confirmación escrita, una vez verificados:
- La disponibilidad de recursos.
- El cumplimiento de las condiciones de pago.
- La aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
6. Obligaciones del cliente
El Cliente se obliga a:
- a) Proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable para la correcta ejecución del servicio.
- b) Entregar toda la documentación requerida dentro de los plazos establecidos por UNYX.
- c) Revisar y validar la información contenida en los entregables antes de su aceptación final.
- d) Proporcionar acceso oportuno a sistemas, información o infraestructura necesaria para la ejecución del servicio.
- e) Seguir las recomendaciones e instrucciones proporcionadas por UNYX para la correcta implementación y operación del servicio.
- f) Cumplir oportunamente con las condiciones de pago establecidas para la contratación del servicio.
El Cliente reconoce que cualquier error, omisión, inconsistencia o falsedad en la información suministrada podrá afectar la ejecución del servicio, exonerando de responsabilidad a UNYX.
7. Obligaciones de UNYX
UNYX se obliga a:
- a) Prestar los servicios contratados con estándares profesionales y técnicos razonables.
- b) Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.
- c) Utilizar los datos personales únicamente para las finalidades del servicio contratado.
- d) Entregar los productos, soluciones o reportes conforme al alcance definido.
8. Plazos de entrega
Los plazos de entrega establecidos por UNYX son estimados y dependen de:
- La entrega oportuna de información por parte del Cliente.
- La disponibilidad de recursos humanos y técnicos.
- Circunstancias imprevistas o de fuerza mayor.
- La colaboración de terceros proveedores.
UNYX no será responsable por retrasos atribuibles al Cliente o a terceros.
9. Formas de pago
UNYX aceptará los medios de pago informados en el sitio web o en la cotización correspondiente. Los pagos podrán realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Depósito en cuenta.
- Pasarelas de pago autorizadas.
- Otros mecanismos implementados por UNYX.
La aceptación de un pago no implicará la confirmación automática del servicio. Toda contratación estará sujeta a la validación del pago y a la disponibilidad de recursos.
10. Modificaciones solicitadas por el cliente
Toda solicitud de modificación del alcance, fechas o condiciones del servicio estará sujeta a:
- La disponibilidad de UNYX.
- Las condiciones tarifarias aplicables.
- Las políticas de proveedores externos.
Las modificaciones podrán generar costos adicionales, penalidades o diferencias tarifarias que serán asumidas por el Cliente.
UNYX no garantiza que todos los servicios puedan ser modificados, especialmente cuando se trate de servicios urgentes, implementaciones en producción o condiciones especiales.
11. Cancelaciones por parte del cliente
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio mediante notificación escrita. La cancelación estará sujeta a:
- Las condiciones particulares del servicio contratado.
- Los costos incurridos por UNYX hasta la fecha de cancelación.
- Las políticas de proveedores externos (licencias de software, servicios en la nube, etc.).
En ningún caso UNYX estará obligada a reembolsar valores que no hayan sido previamente recuperados de proveedores externos o que correspondan a servicios ya ejecutados.
12. Propiedad intelectual
- a) Propiedad de UNYX: Todo el conocimiento técnico, metodologías, herramientas, bibliotecas, componentes reutilizables, arquitecturas y demás activos tecnológicos preexistentes utilizados por UNYX para la prestación del servicio son de propiedad exclusiva de UNYX.
- b) Propiedad del Cliente: Los entregables específicos desarrollados para el Cliente (código fuente, configuraciones, documentación personalizada) serán de propiedad del Cliente, únicamente después de la cancelación total del servicio, sin perjuicio de las licencias sobre tecnologías de terceros.
- c) Restricciones: El Cliente no podrá reproducir, distribuir, comercializar o utilizar los entregables para fines distintos a los autorizados. UNYX no podrá utilizar los entregables del Cliente para otros clientes sin autorización expresa.
13. Confidencialidad
UNYX se obliga a tratar toda la información del Cliente con estricta confidencialidad, adoptando las medidas técnicas y legales necesarias para garantizar su protección.
El Cliente autoriza a UNYX a utilizar su información para las finalidades del servicio contratado. Ninguna de las partes divulgará información confidencial de la otra sin autorización previa, salvo obligación legal.
14. Limitación de responsabilidad
UNYX no será responsable, en ninguna circunstancia, por:
- a) Decisiones adoptadas por autoridades competentes.
- b) Retrasos, cancelaciones o fallos atribuibles a terceros proveedores de infraestructura, APIs, servicios en la nube, internet o telecomunicaciones.
- c) Consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el Cliente.
- d) Pérdida de datos, daños indirectos o lucro cesante, excepto en casos de dolo o culpa grave.
La responsabilidad de UNYX se limita exclusivamente a la correcta prestación del servicio contratado, conforme al alcance definido.
15. Garantías
UNYX garantiza que los servicios serán prestados con la diligencia y calidad profesional habitual en el sector tecnológico.
Garantía por defectos: Durante un período de 90 días posteriores a la entrega final, UNYX corregirá, sin costo adicional para el Cliente, los defectos o errores que impidan el funcionamiento conforme al alcance definido, siempre que no sean atribuibles a:
- Modificaciones no autorizadas.
- Uso indebido.
- Interacciones con sistemas no previstos.
- Factores externos ajenos a UNYX.
Esta garantía no cubre:
- Mejoras o cambios funcionales no incluidos en el alcance original.
- Errores derivados de actualizaciones de terceros (sistemas operativos, bases de datos, APIs).
- Problemas de infraestructura del Cliente.
16. Caso fortuito y fuerza mayor
UNYX no incurrirá en incumplimiento contractual cuando la ejecución total o parcial del servicio resulte afectada por circunstancias imprevisibles, irresistibles o ajenas a su voluntad, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Conflictos armados.
- Huelgas o disturbios.
- Pandemias o epidemias.
- Restricciones gubernamentales.
- Fallas generalizadas en servicios de internet, electricidad o telecomunicaciones.
- Ciberataques no imputables a UNYX.
En tales circunstancias, UNYX podrá modificar fechas, reprogramar servicios o aplicar las políticas establecidas por cada proveedor.
17. Protección de datos personales
UNYX tratará los datos personales de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y su Reglamento General.
El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad de UNYX, disponible en el sitio web.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión mediante los canales oficiales de atención.
18. Subrogación y subcontratación
UNYX podrá subcontratar a terceros proveedores para la ejecución parcial del servicio, siempre que dicha subcontratación no afecte la calidad del servicio y se mantengan las condiciones de confidencialidad y seguridad de la información.
19. Comunicaciones electrónicas
El Cliente acepta que toda comunicación relacionada con la contratación de los servicios pueda realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y aplicaciones de mensajería.
Las comunicaciones enviadas a los datos de contacto proporcionados por el Cliente se considerarán válidamente efectuadas.
20. Atención al cliente y reclamos
UNYX pondrá a disposición del Cliente canales de atención para la recepción de consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
Los reclamos deberán presentarse con una descripción clara de los hechos y, cuando corresponda, acompañarse de la documentación de respaldo, al correo: info@unyxsolutions.com
21. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Ecuador. En todo aquello no previsto expresamente en este documento serán aplicables, según corresponda:
- La Constitución de la República del Ecuador.
- El Código Civil.
- El Código de Comercio.
- La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
- La Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
- La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
- La normativa emitida por el Ministerio de Telecomunicaciones y demás autoridades competentes.
22. Solución de controversias
Las partes procurarán resolver de manera amistosa cualquier diferencia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
En caso de no alcanzarse una solución dentro de un plazo razonable, las controversias serán conocidas por los jueces competentes de la República del Ecuador, de conformidad con la legislación vigente.
23. Aceptación de los términos y condiciones
Al solicitar una cotización, contratar un servicio o utilizar los servicios de UNYX, el Cliente declara expresamente que:
- Ha leído íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
- Comprende su contenido y alcance jurídico.
- Acepta libre y voluntariamente todas las disposiciones contenidas en este documento.
- Reconoce la validez jurídica de las comunicaciones y aceptaciones realizadas por medios electrónicos, de conformidad con la legislación ecuatoriana.
Versión: 1.0 · Fecha de vigencia: 04/09/2026 · UNYX Solutions